Офлайн обучение

Каждый тренинг длится
6 часов с 11.00 до 18.00

Каждый тренинг
это 50 % практики и 50% теории

По окончании тренинга выдается сертификат

ИСКРЕНИЙ СЕРВИС КАК СПОСОБ УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ. ОБЩИЙ ТРЕНИНГ ПО СЕРВИСУ.

Природа качественного обслуживания осталась неизменной: люди хотят от сотрудников салона вежливости, качественно выполненной услуги, знания продукта, помощи и энтузиазма. Качественный сервис — это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников салона на удовлетворении клиентов. В основе тренинга лежит диалог между мастером и клиентом, возможность взглянуть на свой салон с позиции клиента и разделить обслуживание клиента на отдельные этапы будет полезным для всей команды.

ТРЕНИНГ. КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ.

Вы строите диалог с клиентами? Но этого недостаточно. Расширьте Ваше представление о коммуникации.

Понятие коммуникации гораздо шире, чем просто диалог между людьми. Клиент считывает информацию с выражения лица и внешнего вида специалиста, с той позы и жестов, при помощи которых он выполняет свою работу. Коммуникативные навыки подразумевают умение пользоваться невербальными и вербальными средствами общения, кроме того, затрагивают такие важные темы, как внешний вид мастера и эстетика использования продуктов. Знание правил делового этикета общения по телефону и смс помогают установить быстрый контакт с клиентами, алгоритм построения диалога приводит к получению необходимого результата.

ТРЕНИНГ. КОНСУЛЬТАЦИЯ С КЛИЕНТОМ.

Мастерство парикмахера включает умение выслушать клиента и понять его пожелания, чтобы выбрать идеальную услугу, которая подойдет именно для этого клиента. Задача мастера – подарить клиенту именно тот образ, который он хочет, а понять пожелания клиента возможно только через грамотно проведенную консультацию. Консультация – важная составляющая любого профессионального сервиса. Она помогает выяснить ожидания клиента, который приходит в профессиональный салон. Тренинг позволит специалистам получить навыки, которые повысят их уверенность в себе и возможности в области профессиональной консультации клиента.

ТРЕНИНГ. КОНФЛИКТ КАК ПОДАРОК.

В самой благоприятной обстановке в салоне красоты, никто не застрахован от возникновения конфликтов. Знание стратегии поведения в том или ином конфликте помогает нам быстрее разрешить ситуацию и двигаться в нужном направлении.

Тренинг поможет специалистам предвидеть конфликт и с легкостью решать любую нестандартную ситуацию. Позволит достигнуть большего как специалисту и, в конечном счете, совершенствоваться во всех аспектах ежедневной жизни салона.

ТРЕНИНГ. УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ В САЛОНЕ КРАСОТЫ.

Важно, чтобы мастер оставался с клиентом не только в день процедуры, но и в период между посещениями салона. Кроме того, клиенту и мастеру одинаково важно, чтобы результат работы сохранился как можно дольше, радуя клиентов и восхищая окружающих. Данный тренинг научит специалистов применять основные навыки продаж, умение задавать вопросы и слушать, чтобы рекомендовать каждому клиенту соответствующий именно его потребностям уход, способный поддержать результат салонной услуги. Развивать и совершенствовать свой профессиональный уровень, проявляя заботу о своих клиентах и добиваться успеха.

ТРЕНИНГ. ТЕОРИЯ ПОКОЛЕНИЙ: КТО ВАШ КЛИЕНТ?

У каждого клиента вашего салона свои индивидуальные потребности и пожелания. И роль мастера салона включает в себя гораздо больше, чем просто покрасить, подстричь и уложить волосы, сделать уход или маникюр. Наряду с этим очень важно общаться с разными клиентами и обслуживать их в соответствии с их индивидуальными потребностями. Тренинг поможет специалистам понять новое поколение клиентов, которые приходят в салоны красоты, что позволит более успешно определять потребности клиентов, а, следовательно, совершенствоваться и достигнуть большего.